加拿大一名母亲收到6774加元的天价电话账单，顿时傻眼。（示意图/图文无关/图片来源：Adobe Stock）
【betway必威体育官网 2019年4月2日讯】加拿大一户家庭一家三口参加了一个专为小型商业而设的电话计划，因对该电话计划不太了解，加上儿子经常与远在150公里以外的女友打长途电话，导致该家庭收到6774元天价账单。母亲质疑电话公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。电话公司回复说，已发过11次警告，但用户未有理会。
据CBC报道，去年年底，加拿大阿省埃德蒙顿一名女子Heather Gunn-LaBrie，收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她居然要付$6,774元的天价账单。
Gunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫还有16岁儿子，共享一个专为小型商业而设的计划。她以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道情况并非如此。
另外，她儿子经常与远在150公里以外的女友打长途电话，因此在去年10月中旬到12月间，这位用户的电话费暴涨到$6,774元。
Gunn-LaBrie向贝尔公司抱怨，质疑为何电话公司在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告？
但电话公司解释说，其实公司已经预先发出过警告，至少以短信形式发出过11次的警告。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。
Gunn-LaBrie询问过自己的家人后，才知道电话公司的确有发过警告。他儿子也承认看到过类似讯息，但儿子认为那是发给母亲的信息，因此并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，所以才出现天价账单。
Gunn-LaBrie之后和电话公司说明情况，电话公司最开始减了她$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，电话公司为她再减了$1,163元。
对于这种处理方式，Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她还得支付余下的$5,090。
她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还清这笔余额。
据CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。
有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
但Gunn-LaBrie的个案说明，打长途电话也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。
责任编辑:江海燕
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