林保华:betway必威体育官网 恶游客施暴港澳导游(组图)

发表:2011-03-06 15:55
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作者为资深评论家、专栏作家、中共党史学者。曾担任香港大学经济金融学院院长张五常教授助理研究员,研究betway必威体育官网 政经改革。


旅游业以零团费拉客再逼迫旅客购物,是个结构性的问题。图为一大陆游客参观香港一珠宝店。Getty Images


澳门旅游业界对香港同行息事宁人的作法予以批评,认为这给了betway必威体育官网 游客一把“尚方宝剑”,令他们有恃无恐,危及澳门旅游业。Getty Images

去年7月中旬,香港导游李巧珍因为强迫betway必威体育官网 游客购物,嘴巴不干净,被踢爆后人人喊打,大损香港旅游形象。我在《看》杂志第69期有所报导与评论。这类事件,除了导游本人的素质外,还涉及旅游业本身的结构性问题,也就是以零团费拉客,迫使没有底薪的导游强迫旅客购物来赚回扣。然而旅游界似乎没有痛下决心改革,所以这类现象禁而不止。

香港再爆“阿珍风波”

农历新年期间,大量betway必威体育官网 游客来港,再度爆发新版阿珍风波。这个风波起初看来是阿珍风波的再版,其实却是一个歪版的阿珍风波,内情复杂得多。

这次风波发生在2月5日年初三,事件主角是叫做林如蓉的导游。阿蓉不但发型、脸型都与阿珍相似,媒体也显著报导她因为强迫betway必威体育官网 游客购物,甚至与他们打架,显然事态比阿珍还严重,因为已经超越“君子动口不动手”的界限,因此第二天几乎全部香港媒体都站在谴责她的立场上,连betway必威体育官网 官方喉舌也加入围剿。

遇上这类事件,香港媒体会检讨香港一方的错失,但是betway必威体育官网 媒体遇到中外纠纷,站在“爱国爱党”立场,一般会不问是非站在betway必威体育官网 人一方,煽动民族主义。那次的阿珍风波,阿珍被betway必威体育官网 媒体形容为“母夜叉”。这次betway必威体育官网 中央电视台以“旅游丑闻”为标题,做了长达4分钟的新闻,直指事件使香港购物天堂的形象蒙羞。但是事件最后还原真相,“旅游丑闻”变成“国家丑闻”,央视却不讲话了。

2月5号打架事件发生后,导游与游客张勇夫妇被送到医院,媒体报导,一名团友突然向记者表示,已用相机录下导游辱骂团友的片段,可以复制一分给记者观看评理。但是记者要看,一直被拒绝,看来是以此作为谈判筹码,实际上根本就没有那么一回事。

betway必威体育官网 游客踢馆刁难 还敲诈赔偿

这次事件结果,因为香港方面担心风波扩大而力求息事宁人,尤其有团友声称拍下照片后,更害怕被送上网损害形象,结果被张勇夫妇敲诈12万元港币,张氏家庭还获安排入住较佳的酒店,兼游迪士尼乐园,其他团友也获“升级”款待。媒体形容这是“掩口费”。

在拿到钱后,这些游客原先的所有责难突然消失,例如指责导游骂他们“穷”、“狗”,最后竟是“因言语与导游发生误会”而已。张勇甚至表示:“我对导游的道歉和公司的服务很满意。”而媒体所还原的真相,原来是张勇夫妇一直进行挑衅,知情的业内人士指出,张氏跟团首天便有点“踢馆”态度,不断刁难,先与海关口角,再曾一度因不满服务而报警。

2月10日,涉事的友佳旅游董事总经理郭伟明首现身在电台开腔,引述导游阿蓉在警署所落的口供纸,说张勇本坐在旅游巴士最后一排,争执期间上前掴了阿蓉右边面,令阿蓉站不稳;阿蓉之后拉住张的衣领,但没有还手。至于有没有骂“狗”,郭称当时双方口角,张勇称“你狗急跳墙”,蓉便回一句“唔知边个系狗呢”,是对方先讲个狗字。他又说张氏夫妇身材高大,“佢姨仔都好高大”,阿蓉瘦小得多。据悉,张的女亲人也曾掴阿蓉。

入境团旅行社协会主席侯叔祺称,当日是阿蓉先报警,但事发前一晚张勇也曾报警,因为另一个导游对张勇一直骂阿蓉看不过眼,张勇就投诉那个导游恐吓他。

媒体更爆料,这位张勇是betway必威体育官网 国家公务员,在安徽司法机构任职,这种身份一向在betway必威体育官网 就是恶霸,敲诈勒索是他们的惯常行为。据报导,他们一家5口总共旅游费是1万港元,他们要求1人赔14万,以弥补他们在香港的不愉快经历,总共就是70万元,后来他答应减价1人赔12万,但旅游公司以他们一家5口作为一个单位,赔偿12万。这已经使他们满载而归了。

港方息事宁人 业者认赔了事

问题是旅行社为什么要赔偿?郭伟明表示,是在旅游业议会的压力下,不得不这么做。那是因为他们怕了国家旅游局,怕了中央电视台,怕因为betway必威体育官网 媒体的负面报导而影响每年大量增加的来港游客。虽然旅游业议会主席胡兆英否认曾向友佳旅游施压,然而绝不会是友佳嫌自己钱太多而向betway必威体育官网 游客派钱做善事吧?

然而这种做法也被质疑有可能妨碍司法公正,因为妨碍真相的查清。何况已经报警,自然由警方来调查,为何又匆匆赔钱?身为律师的立法会议员涂谨申还表示,如果只作为民事赔偿还讲得过,若然这个赔偿同刑事扯上任何关系,就有可能犯法。然而以特区政府目前的态度,只能是多一事不如少一事,绝对不会去惹betway必威体育官网 当局,也不敢去惹这些betway必威体育官网 恶游客。

问题是这类事件只有香港才有吗?香港旅游素质难道比betway必威体育官网 还不堪?为何央视没有对betway必威体育官网 自己的旅游问题说话,却拿香港大做文章?香港《苹果日报》就揭露,例如5年前betway必威体育官网 导游邬敬民出了一本书,书名是《叫我如何不宰你》,揭露betway必威体育官网 旅游业宰客的种种恶劣手段,而游客大都求告无门,只有无奈就范。何况,香港接下的零团费旅游团,第一手接的还是betway必威体育官网 的旅游公司,有的转了几手才到香港,难道就没有betway必威体育官网 方面的责任吗?

而最大问题是,此例一开,对不肖的betway必威体育官网 游客,是否会有样学样,鼓励他们来香港与其他地方敲诈勒索?

澳门旅游业愤怒 批评香港同行

2月14日,一个参加港澳游的辽宁旅行团,有团员不满导游迟到,争执之际,另一名导游上前调解,就被多名团员殴打。这位姓程的导游讲述当时受袭情况时说,事发时他想协助另一团的女导游调停事件,但突然遇袭,“我说出来玩而已,那人说不关你事,站在中间的儿子接着一拳打过来,他的爸爸打这边,我便退后,那人便一脚踢上来,接着再一拳,跟着另一个再一脚,我便趴在地上。”他的额头仍留有明显伤痕,眼角、左腹及大腿仍感到痛楚。

他表示,希望循法律程序讨回公道,“我一直都不是要他赔偿金钱,我没有说要追讨赔偿,我是要一个公道。”

事发后,被指打人的betway必威体育官网 旅客继续观光和看艳舞,当地旅游业界非常愤怒,逾百导游当晚在新口岸集会,包围那些辽宁游客,要求交出逞凶者。旅游局人员到场调停,大批警员到场维持秩序,及安排涉嫌打人的旅客乘坐警车离开,事件扰攘至次日凌晨2时多,人群才散去。涉嫌袭击澳门导游被警方带走的3名betway必威体育官网 旅客通宵在海关落口供后获释,已离开澳门继续行程。澳门海关表示,已经将检举书交给检察院,如果有足够证据,会考虑起诉。由于案件涉及betway必威体育官网 人士,澳门保安当局会透过现行机制通知betway必威体育官网 公安部门。

在这个事件中,澳门旅游业界不讳言对香港同行的批评,指香港最近处理游客纠纷的手法,给了betway必威体育官网 游客一把“尚方宝剑”,令他们有恃无恐,危及澳门旅游业。

历经艰难 林如蓉“大控诉”

事件本来可能就此不了了之,但是2月19日的香港《苹果日报》发表了历经艰难,才让阿蓉接受访问谈事情经过。用上“大控诉”的标题,格外引发关注。根据她的详细说法,还有几个内容可以补充:

第一、林如蓉在这以前接待过一个团,“曾遇上安徽旅客不礼貌事件”,此话一出,激怒了同是安徽人的张勇,阿蓉虽及时打圆场道歉,张勇以普通话“国骂”(操你妈的)回敬,又要求:“明天我要这个导游在我眼前消失。”更妙的是他还说:“国家领导人也是安徽人(指国家主席胡锦涛),你看不起我们安徽人……”是胡锦涛的大同乡,气焰就可以如此?最近被揭发的“童丐村”就在安徽省阜阳市,不知道他们因为与胡锦涛、张勇是同乡,他们的骇人听闻行为就可以转为“先富起来”的好榜样?

第二、林如蓉在警署等待落口供期间,张勇态度嚣张地说:“我叔跟我姑在安徽淮南司法机构工作,我们在深圳认识一些人,我有办法在深圳弄死你。”这个口吻与“我爸是李刚”一模一样,甚至更为恶劣。这位“官二代”横行香港,原来是有他做官亲戚的支持,可见香港“一国两制”的脆弱。

第三、《苹果日报》披露张勇原来是安徽一个司法机构的汽车司机,因为有亲戚做官,且为领导开车,大概拍马有数,很快由老婆出面开公司,已经发了财搬进豪宅,他已不大上班,但照领每月2,500元薪水。

对付这些恶霸,其实看自己的态度。澳门早沦为实际上的betway必威体育官网 殖民地,然而这件事情上,他们旅游界同仁表现比香港有骨气,所以必须记住“人必自侮而人侮之”,香港旅游界若不痛加反省而认了殖民地的命,类似事情还会更多。

台湾还没有完全沦为betway必威体育官网 殖民地,所以有些betway必威体育官网 游客虽然态度傲慢,还不敢太放肆,所以出现阿里山betway必威体育官网 游客自己打架的丑闻,但是如果马政府一味对betway必威体育官网 卑躬屈膝,则类似事件迟早会到来。

林保华部落格http://blog.pixnet.net/LingFengComment)

(文章仅代表作者个人立场和观点)

来源:看杂志82期

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