东南快报报导，时值返乡潮，加上学生购票高峰，福州火车站售票大厅因为故障，立即成了人的海洋，据在此等候购票的卢先生(河北来闽务工人员)介绍，他13时到车站的时候，窗口前的队伍排到广场大门，后来有些等得绝望的人先走了，到17：00，他估计，人走了有三分之二。而17时许，剩下的"死等"的三分之一，还是把队伍排到了售票大厅的第一道门那。这个卢先生还是从莆田专门赶到福州买票，他着急的不单是买不到回河北老家的票，还着急晚上赶不回莆田工厂宿舍，"住福州得花一张火车票的钱"。
由于上午故障情况不太严重，福州火车站并没有启动应急预案，只广播里断续的播报着提示。就这样，售票窗口前排队购票的人越来越多，队伍挪动的速度时快时慢，人们开始抱怨。
到了下午，系统彻底瘫痪了，中断时间长达2个小时，有的马上要开行的火车等在了站台，而车票却一张都卖不出。16时左右，车站开始启动预计预案，17：55分，系统恢复正常。
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