駱女士母女跟隨旅遊團,飛抵俄羅斯莫斯科機場後即被遣返。（網路圖片）
【看中國2016年08月10日訊】據《澎湃新聞》報導，近日，杭州駱女士母女倆跟隨旅遊團飛抵俄羅斯莫斯科機場，打算開始為期八日的親子游，沒想到，入境時竟被俄方告知入境名單上沒有她們名字，只能遣返。8月9日，負責接洽的旅遊社做出答覆，稱事件系俄方電腦出錯所致，旅行社已提出「退一賠一」的解決方案。
7月初，駱女士為獎勵考試成績優異的女兒，在浙江省中國旅行社訂了7月18日出發的「俄羅斯尊享八日游」旅遊線路，兩人團費約2.3萬元。
「7月18日從杭州飛到北京住一晚，19日從北京飛了8小時到莫斯科，當地時間下午5點多到達。排隊入境時，我們突然被告知，全團21人中只有我和女兒的名字不在入境名單上。」駱女士表示，領隊與俄方溝通協調未果，她和女兒只能再乘坐當天晚上的飛機返回北京。
當駱女士母女兜了一大圈飛回北京時，已是7月20日早晨。駱女士表示，她當時和浙江省中旅聯繫，訂了20日中午12點回杭州的機票，但因北京暴雨，航班延誤到下午5點還不確定起飛時間，「我帶著女兒來來回回飛了3天，她在飛機上都哭了，實在太折騰了」。
為保障女兒休息，駱女士和旅行社溝通後，決定7月22日再返回杭州。7月22日，駱女士母女終於回到杭州家裡，7月26日又再次去杭州機場把之前滯留在莫斯科的行李取回。
駱女士母女來來回回飛了好幾天。（網路圖片）
「俄羅斯對團隊遊客實行免簽，駱女士母女報名後，我們就把她們的信息輸入系統，報旅遊部門審核，形成出境名單。之後，俄方無國界免簽協會將根據出境名單，電腦自動轉換生成入境名單。這次發生意外，是由於俄方電腦形成入境名單時出錯造成的。我們也進行了多方溝通，但俄方要求必須以現有入境名單為準，駱女士母女只能被遣返。」旅行社方面相關負責人表示。
他還表示，問題發生後，省中旅已進行積極協調，並幫助駱女士母女訂返程機票，「駱女士母女無法入境的直接原因不是旅行社造成的，但出於對客人負責的態度，我們提出退回2.3萬元團費，並重新安排駱女士母女再去一次俄羅斯，如果她們不願意再去，我們就把團費退一賠一」。
但駱女士對省中旅的解決方案並不滿意，她認為旅行社的處理方法不夠積極主動，「到達北京後，是我主動聯繫他們才肯訂的機票」。她提出，不願意再在該旅行社跟團出遊，希望團費「退一賠三」。目前，雙方仍未就賠償事宜達成一致。
責任編輯:邵真
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