平日忙碌的上班族，臉上少了光採，精神有些不濟，同事相見，也只是淡淡地點個頭，擦肩而過。上班沒勁，這種情緒像感冒一樣，容易傳染給同事。
人際關係（people skills）的能力是企業最重視的普遍性工作能力之一。不過，人際關係能力包含了許多的面向，不同的部門，也會有不同的需求。
哈佛商學院教授提姆斯‧巴特勒（Timothy Butler）近期便針對人際關係的能力，為超過7千名的專業人員進行心理測驗，瞭解在各部門表現優異的員工，具備哪些特定的人際關係的能力。
經過分析後，巴特勒認為，人際關係的能力主要可分成4個面向，包括：影響力（influence）、人際協調（interpersonal facilitation）、關係創意（relational creativity）、以及團隊領導（team leadership）。
1.影響力
喜歡說服別人，無論是面對客戶或是同事，無論談論的是產品、服務、或是新的概念，他們總是有辦法讓對方改變心意，接受他們的觀點。這類型的工作者非常適合業務與行銷部門，這兩個部門都需要大量與人接觸，說服對方接受自己的產品、服務、或是提案。
另外，他們也非常適合從事某些金融服務的工作，像是購併、企業金融、創投、企業發展等，這些金融服務工作不同於會計、財務分析、資產管理等工作，他們時常需要與人接觸，同時得在不同的相關利害人士之間反覆協調與溝通。
2.人際協調能力
他們在團隊中扮演著居中協調的角色，主動提供幫忙或是解決問題，是團隊穩定力量的重要來源。不僅做好自己的工作，也會時時關照同事的工作情況，喜歡幫助別人。
這些人就非常適合人力資源部門。人力資源的工作本身就是屬於幕後支援的角色，給予必要的指導與協助，確保每一位員工都能專注於工作上，有不錯的表現。
3.關係創意
擅長運用影像或是文字激發特定一群人的情感，並與這些人建立緊密的關係。行銷或是公關部門就非常需要這項技能，任何的行銷或是公關活動，都是為了訴諸大眾的情感，產生心理上的認同。
4.團隊領導
這類型的人喜歡四處走動，與人互動。
如果要他成天坐在電腦桌前，只會減損他的工作動力。他們通常喜歡快速而緊湊的工作步調。
不同於具備影響力的工作者，這類型的人比較喜歡人際之間的互動以及管理的過程。但是具備影響力的人則是對於互動的結果比較有興趣，也就是說服別人接受自己的觀點。行銷部門的主管就需要有這項能力，因為行銷強調的是團隊合作。至於像是科技或是資訊部門的主管，專業能力的重要性高於團隊領導力。
責任編輯:古修
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