最近的一筆生意做得讓我感概很多，也同時讓我聯想到自己在加國待了十幾年說是沒什麼變化，卻是有很多變化。用我一個同學的話來說：我變成了生活在中西方文化夾縫裡的人。
上週由朋友介紹給一家大公司做幾盆花裝點新開張的辦公室。這家公司看樣子是從國內剛剛來加落腳，租的地方是市中心一摩天大廈的高層。由於公司人員初來咋到，短時間內不能盡快瞭解我們，我把網站地址發給他們，讓他們通過圖片選花。我和先生又坐地鐵到他們的辦公室現場瞭解要求。會談時我看到與我聯繫的女士很疲倦的臉色，問她是不是很累？才知她還在倒時差。覺得她也挺辛苦的。當談到價錢時，她希望能給些優惠，我擔心她會依國內的習慣來個攔腰一半，就把不講價的理由說了一些，最後給了一些優惠。
本來我們星期天是關門休息的，但考慮到他們在市中心，星期一送花會有很多的不便，正好聯繫人來電說也希望能星期天送。我和先生向來對工作認真，為了買到他們定的綠葉植物，我們在一天內跑了好幾個地方，都沒有買到最最理想的，只買到比較合適的。
在送貨的路上我就開始擔心。我對我的插花絕對有信心，但是這綠葉植物我擔心會有扯皮的事情發生。又擔心當初忘了收定金，覺得第一次合作不知道會怎樣呢？
快到目的地時我給聯繫人打電話說快到了。由於比預期時間早點，聯繫人有點慌張，說她會很快趕到。我怕她著急，就說你不用這麼急，因為我們搬運還要一些時間。讓她定定心心走來。到了送貨地點，為找貨梯花費了很多時間。在等待貨梯的時間裏，不時有人路過看到我們堆到地上的插花，得到不少的讚美之詞。最後貨梯沒用上，我們是一件件從地下停車場的電梯中轉到人用電梯才送到辦公室裡。
由於是週末，電梯要聯繫人的磁牌才能向上走。在和她一起乘電梯時，她便對兩盆桌花開始抱怨：怎麼綠葉這麼多，花這麼少？接著便指著3盆綠葉植物中的兩盆說，怎麼這麼矮？等到兩趟電梯把所有的插花和盆栽都運到辦公室後，她便逐個挑刺。這個$45的花怎麼這麼小，只有一枝玫瑰？並且把花店的網站打開，和上面的圖片對比。我對她說，你選的是小的，圖片上顯示的是$55的。等我們把兩盆桌花擺在會議桌上後，她說，矣？擺到桌上看起來還行。
她嫌另外兩盆高大點的插花花盆太矮，要求我們換個高點的容器。我說要換盆的話就要重新做，而且我們沒有攜帶其它容器，無法重做。即使這樣解釋了，她還在反覆說要換。接著她指著另一盆插花說花瓶怎麼和圖片上的不一樣？我先生解釋說我們一般是盡量和圖片上一致，但有時候確實不能買到和圖片上一樣的花瓶。她又說，不是說不用菊花的嗎？我們解釋說當時插花時也確實認真考慮了一下，圖片上有紫色的非洲菊和綠色的大菊花，要不用綠色大菊花，就只能用綠色按鈕菊或康乃磬，插出得效果就會很瑣碎不大氣。
在我給綠葉盆栽澆水時，她竟然拿出捲尺來量盆栽的高度，看到沒有達到當時談地高度時，就說這盆太矮了，根本沒有你說的那麼高，你要降價。極少願意對人生氣的我在她說這話之前都有好幾次要忍不住了，但都被先生適當地制止住了。可是當我聽到她要求降價時，我知道她並不是因為植物不好、不健康、不美觀而不喜歡，而是有目的地說東道西，挑來挑去。我就對她說我們已經盡力了。我不會降價！你要不喜歡你就退。她愣了一下，她沒想到我會這麼說，順勢就說那就退了。之後在算錢時她的態度有些改變。我說可以理解，你也是想把工作做好。
當時真有把所有的花都拿回店的想法，我們不做你的生意了好吧。說真的，開店4年來我們得到的抱怨加起來還沒這一天多！想起來有一次我確實犯了一個很大的錯誤，本來顧客定的葬禮花是紅色的，我卻做成白色的。第二天顧客來取其它的花時，給我們說花色做錯了，我一查，果真是自己做時沒仔細看訂單把顏色沒做對。我覺得很對不起顧客，就要給她賠償，心裏想葬禮都過去一天了，即使我們做賠償不知能否挽回顧客真正想要的東西的損失。可是這位顧客卻說，雖然顏色不對，但我們也很喜歡。我們非常感謝她的大度！我在想，如果這種事發生在上面那位女聯繫人身上，我是不是會被她給「吃了」？
當天中午和一些開店的朋友聚餐，談到早上的經歷，一位朋友說國內就有這樣的文章教人如何講價，就是先挑你的毛病再砍你的價。這位朋友還說國內對服務行業的從業人員不知道尊重。這些話讓我對那位聯繫人的種種做法有了一些理解。後來大家都談到開店時和華人打交道時的一些不愉快感受。那天晚上做夢居然是在和人吵架，結果還給哭醒了。看來我的承受能力是很差。
這幾天一直在想，也許是在加拿大待得時間長了，已經習慣了這裡優雅的環境、文明的社會風氣、樸實的民風，對剛從國內來的一些人的作風習慣都受不了了。
看來我已經被西化了，我的思維和做事方式不再是純中式的了。就像一位大學同學說的：你是生活在中西文化夾縫間的人了。一些在國內習以為常的事，到我這兒就成了讓人無法忍受的事了。
記得幾年前一位朋友說過，每回一次國，再回到多倫多，就會更加喜歡加拿大。這是好事還是壞事呢？
（後記：星期二我打電話給那家公司的聯繫人，問她他們領導滿意不滿意送去的插花？回答是：滿意，希望以後有機會還繼續合作。）
来源:溫哥華港灣
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