前日，家住北碚的市民江女士在大渝網報料臺發帖稱，她和母親也遭遇了銀行很不人性化的做法——因躲雨進入銀行的她們，被保安以「不辦理業務的市民不得在銀行逗留5分鐘以上」為由勸離。昨日，銀行網點負責人解釋，這是為了給辦理業務的客戶提供更安全更舒適的服務。
躲雨母女被稱為「閑雜人等」
7月18日，網友「梅梅」在大渝報料台上發帖稱「怪事，群眾到某銀行大廳若不辦事只准停留5分鐘內」。記者聯繫上發帖者江女士，她回憶起那天的情形仍覺得很委屈。
「7月初的一天，我和母親逛街，當行至北碚天奇廣場時，突然天降暴雨，我們未帶雨具，當時離天奇大廈一樓的銀行最近，於是我們毫不考慮地跑進去躲雨。」江女士說，那天並非週末，銀行裡辦理業務的市民也不多，進入銀行後她便和母親坐在等候區的椅子上聊天等雨停。
「剛聊了幾句，就有一個保安走過來說‘請你們出去’。」江女士稱，聽到保安這麼說，她立即提出質疑。保安又問，「你們是否來辦業務或者等人」，江女士說只是躲雨，保安便稱，「這是銀行規定，不辦理業務的閑雜人等不能在大廳逗留超過5分鐘。」
江女士告訴記者，自己還從沒被別人稱作是閑雜人等，這樣的稱呼讓她很不能接受，當她要求對方出具規定時，保安稱「反正是銀行的規定」。隨後，江女士找到大廳一位穿著制服的工作人員反映情況，對方稱，銀行確實有相關規定，於是江女士和自己67歲的母親淋著雨跑到了相隔不遠的建設銀行躲雨，而在這家銀行則沒有工作人員來驅趕。
對於此事，江女士說，自己也是該銀行的客戶，只是當天並沒有辦理業務就遭遇了這樣的對待，很不能接受，希望銀行方面能給出解釋。「也許因為我被晒得比較黑還帶著一個老年人，讓保安以貌取人，覺得我不是客戶吧，但如果規定如此，就請寫個牌子掛出來，我一定不會再進去。」
記者體驗：剛落座就被詢問
昨日下午5點左右，記者來到了江女士所說的這家銀行，此時，銀行等待區的椅子上除了記者，只有兩位老年人坐在一旁，等待辦理業務。剛落座，一名穿著制服的工作人員便前來詢問：「你好，請問您需要辦理什麼業務？」「我不辦業務。」「那請問您是等人嗎？」「我就進來休息一下，外面太熱了。」對話完畢後，該工作人員欲言又止地打量了記者一番便離開了。10分鐘後，該工作人員又上前提醒：「您好，我們快下班了，您看……」記者走出銀行，他才作罷。
另一名工作人員表示，在客戶不多的情況下，通常不會拒絕市民在營業廳休息。
網友聲音
大渝網友：辦業務就可以進，不辦業務就不能進，太勢利了吧。
大渝網友：也不完全怪銀行，要是你在銀行辦業務，突然進來很多圍觀的人，你會怎麼想。
大渝網友：把人趕走肯定不明智，銀行應該妥善對待每一個潛在客戶。
銀行回應：為了給客戶更安全舒適的環境
昨日，該銀行網點主任謝女士在得知江女士的遭遇後，首先就保安的做法表示了歉意，隨後將銀行方面的實際情況做出瞭解釋。
謝主任表示，銀行是一個特殊營業場所，再加上又正好位於步行街上，節假日或天氣炎熱時，有很多不辦理業務的市民到此上廁所或者納涼，時常會出現不辦業務的市民把椅子坐完了，而辦業務的客戶只能站著等候的情況，所以我們出臺了相關規定，即保安要對不辦理業務的市民進行勸說，從而為辦理業務的客戶提供更好更安全的環境。
謝主任還表示，保安口中所說「不辦理業務的閑雜人等不能在大廳逗留超過5分鐘」是不成立的。「銀行是有對在銀行內乘涼的市民進行勸阻的規定，但5分鐘一說確實不存在」。而為何江女士到另外一家銀行躲雨卻未遭到驅逐，謝主任表示，那是因為每家銀行對服務的要求不同。
来源:華龍網-重慶商報
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