匯豐集團表示，這片光碟內儲存了37萬名保險客戶的姓名、出生日期和保額水準等資料，但並未包涵客戶的住址或銀行帳戶。匯豐稱，客戶因此事受到詐騙的可能性有限。
匯豐一位發言人說，就銀行資料的角度來看，這片光碟並沒有客戶的財務細節，也沒有諸如地址之類的有關資料。他說，再保險公司正全面尋找這片光碟，匯豐本身也將竭盡所能找到它。
除了姓名、地址和保額外，這片光碟也包含了客戶的保單號碼以及客戶是否抽菸等資訊。儘管匯豐保證這片光碟被歹徒利用來犯案的機會不大，但他們也承認，光碟內的文件雖需要密碼才打得開，但文件本身並未加密保護。
匯豐發言人說，通常他們是用電腦連線方式將客戶資料傳送給再保險公司，不過2月間連線出了問題，他們只好把資料下載到光碟片上，並透過皇家郵政寄出，想不到竟因此出問題。
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