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2006年6月3日女演員Carmen Electra在拉斯維加斯使用手機。(Photo by Ethan Miller/Getty Images)
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猜猜看手機使用者經常聊天互動的對象有幾人？僅有四人，難以置信！是吧！這個驚人的發現是來自瑞典一家著名研究機構的調查結果。
在過去的數年中各種型態的溝通工具被研發出來，整個通訊環境發生了巨大的變化，傳統的有線電話讓位給無限的手機、電子郵件、即時通、網路電話及視訊電話、甚至部落格等。
這些變化讓人不禁懷疑，是否人們的溝通、形式也會隨著不同的溝通工具而改變？ 是否有線電話、無線手機及即時通，這些工具在溝通的內容、對象及習慣上各不相同？新產生的溝通工具是否會影響現有的溝通方式？
據businessweekonline.com 的報導，對於上述的問題，瑞士電信公司的一項研究調查揭開了答案。的確沒錯，人們使用不同的溝通工具來傳遞不同的訊息給不同的對象。這項研究由柏班 Stefana Broadbent女士所主持，她特別專精於通訊對社會及經濟面的影響研究，她及她的團隊在過去幾個月，仔細的觀察數百位消費者在使用通訊科技產品上的行為。
Broadbent發現人們非常擅於在不同情境選擇最合適的溝通工具，例如現在的人們會先用簡訊來說「我想你」，然後用email來安排晚餐，手機則用來說「我遲到了」這樣的事情，而確定約會細節則由網上即時聊天工具來完成。更仔細的來說 :
． 有線電話是家中大家都會用的一種工具，它通常是在公開情境中使用，較無隱私性，只有25%的機會是在隱私的臥室或書房中進行。
． 手機是個人化的聯絡協調工具，對於追蹤個人行蹤及最後一分鐘的計畫變更的通知特別有用，但是調查發現80%的通話集中在與4個人的互動。
． 簡訊代表著親密、情感及效率，它通常是與親密的朋友或家人互享的，簡訊中傳遞的常是穿著打扮訊息及情緒的分享。
． Email是偏重它的形式效率的一項工具，因為可以上網的緣故，常被作為訊息蒐集的有效工具，如旅行行程預約、購物，此外它也是與特定族群朋友交換照片音樂及其他有趣內容的適當方法。
． 即時通則是一個長時間使用的工具，人們常把它打開，同時一邊做其他的事，一邊隨時切入即時通的通話，一心數用。
． 部落格則是較為廣泛的工具，個人化的網頁可以讓許多的網友造訪，也成為朋友網路聚會的地方。
對於大部分人只用手機經常性的打給不超過4個人的這個發現的確令人驚訝。這結果的正確性到底有多高？柏班女士表示她相當有信心，因為其他的研究也發現相似的結論。
他們的研究也發現新的溝通工具會逐漸取代舊的工具，例如即時通有日漸取代簡訊的趨勢，部落格則代替了email，網路電話則改變了傳統的電話， 新工具出現 ，穩定一段時間後會逐漸取代舊的，如此週而復始。
在這種取代中到底價格因素是否佔一個重要因素？價格的確有它的影響性，但是不全然，因為我們依然會在家中使用昂貴的行動電話與朋友交談，因為便利性抵銷了它的價格考量，即使經常的溝通只集中在4個人身上。
来源:大紀元
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