一連串的舉動給鄔敬民帶來了不小的麻煩，這個本來默默無聞的導遊變成旅遊界頗有爭議的焦點人物。
為什麼旅遊購物店要賣玉，不賣電視機？
旅遊購物店怎樣設陷阱，坑害遊客的事大家時有所聞，鄔敬民指出了這些購物店的商品有三大特點：次、假、虛。
鄔敬民：次就是品質次，應該是好茶葉，用壞茶葉來充。假，乾脆就是連茶葉都不是，用樹葉子來充。有個購物店賣「芽臺」酒，包裝和國酒茅台一模一樣，就是那個字不一樣。外國人哪裡懂這個？讓你喝，喝完之後買。
虛，就是價格特別離譜，離譜到什麼地步呢？曾經我帶著一個團，客人來自臺灣，購物店的營業員把他拉到貴賓室裡邊去，打開保險櫃，拿一個玉鐲出來。開價多少？10萬港幣。
這人沒心情買，隨便開了一個玩笑：「1000塊啦，哪裡要那麼貴？」這個購物店從組長、班長、然後經理、總經理一路出面接待，最後1000塊成交。
現在市面上沒有什麼真正的緬甸翡翠玉，我們見到的都是那種巴山玉，加工、鑄澆、染色造成的。全中國到處都是翡翠玉，不可能的。
為什麼很多旅遊品商店都賣玉呢？他為什麼不去賣電視機？因為大家都知道電視機的實際價格，玉就不知道了。所以現在購物店賣珍珠、裝飾品、藥、茶葉，容易欺騙。
哪怕他是殘疾人也要把他抬進購物店裡去
定點購物，原本是為了加強對旅遊購物的管理，方便遊客購物、維護遊客的利益而設的，現在卻成了宰客最厲害的地方。那麼，導遊為什麼熱衷把遊客往購物店領，他們以及旅行社和購物店之間到底存在著什麼樣的利益關係呢？
鄔敬民：要吸引旅遊團把客人送來，購物店必須提供高額的回扣。一般的行規我們導遊只能拿10％，但是購物店提供的是40％到50％，是旅行社把其餘的錢拿走了。
除了回扣，還要付人頭費、停車費。我帶一個人到店裡來，買不買東西都得給錢，這就叫人頭費。我把車開過來了，你就得給停車費。
我曾經帶過一個殘疾人團，進購物店的時候，我打電話跟旅行社講，他們吃個飯抬上抬下要一個小時，上個廁所，抬上抬下一個小時，很痛苦，他們也沒有什麼購物能力，能不能不讓他們下車？
結果旅行社說不行，一個人100塊錢人頭費呢，你要不讓他們進店的話可以，人頭費你來出。
賣黃瓜有沒有負2塊錢一斤？旅遊有
由於各家旅行社的競爭，旅行社對遊客的報價越來越低，各種各樣打著優惠名義的低價團開始出現，那麼，誘人的低價團到底有著什麼樣的貓膩呢？
鄔敬民：賣黃瓜有沒有說負2塊錢一斤的？旅遊就有，出現了負的地接價（旅遊目的地旅行社的成本價加上合理利潤）。
北京人去港澳游四天，四天三晚，香港的旅行社地接價是負300元。就是說你來香港游，我一分錢不收你的，我還倒貼300元給你。這錢不是給遊客的，是給北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以說，你要去香港游，我一分錢不收你，你就可以去了。實際上已經一個人賺到300塊錢了。香港的旅行社怎麼把錢賺回來？當然從遊客身上詐啊、騙啊、逼啊。
同樣的一個行程，港澳四天，廣東人去要多少錢呢？我們要交800塊錢給香港的旅行社。為什麼會這樣？因為廣東人很瞭解情況，不會上當。如果是廈門、海南人，花600塊錢就可以了，他們還能上一點點當。
你不參加自費項目全車人別想走
除了鼓動遊客參加購物之外，設置自費項目甚至強迫遊客參加自費項目是旅行社賺錢的又一武器。遊客往往被引誘來往於價高質次的自費景點，正常的遊覽時間被壓縮擠佔，實際支出往往大大超出所報的團費。
鄔敬民：遊客不願意參加自費項目怎麼辦？導遊有辦法收拾他們。我就碰到過一次。在泰國。當時天氣很熱，客人都站在車門口，我讓當地的導遊開門，他不開。說自費項目都不參加，他虧死了。
我好說歹說，他把門開了。客人上車，但是不開空調，客人又跑下來。我說你開空調啊！當地導遊說，開什麼空調，油錢都沒賺回來。我又跟他說，你給我一點面子好不好，我們大部分人還是願意出一點錢的。好，就又開了空調，但是不走，耗在那裡。
有客人不參加自費的，他就在那裡逼。不參加自費項目是不是？那我們都不走了，一車人就等你們幾個。這種情況下逼得客人沒辦法，只好參加自費項目。
導遊向旅行社買客人就像買豬肉一樣
一次次地帶客旅遊，導遊不斷充當著宰客者或者宰客幫凶的角色，那麼，他們真的願意這樣宰客嗎？在鄔敬民這本書的封面上，印著一個導遊流著眼淚拿刀宰客的漫畫。
鄔敬民：我們導遊是「三無人員」，沒有工資，沒有三險福利，沒有任何基本保障。我們帶團的話，本來每個旅行社補助50塊錢一天，但有的導遊會說，我只要30塊就行了，接著又有導遊會說，我一分錢補助不要，我接這個團。他為什麼免費接團？因為他能賺回來。
更厲害的導遊來了。你免費是不是？好，我倒貼你錢來接團。什麼概念呢？如果這個團20個人的話，他要拿14000塊錢出來賭，先交14000塊錢給旅行社，然後和司機一起來賭能不能賺到錢。
這樣一來，我們導遊賺錢的惟一的途徑就是宰客。我們和旅行社之間實際是買賣關係，就像買豬肉一樣，客人就是豬肉。我14000元買過來，我愛刀切、包餃子、油炸，不關你的事。
我會被很多人恨
由於經常對遊客手下留情，在旅行社的業績排行上，鄔敬民總是排名靠後。對他打擊更大的是，新加坡和泰國的兩家旅行社還對他進行了封殺，明確表示不接鄔敬民所帶的旅行團。
2006年1月，在深圳導遊年審培訓的大會上，鄔敬民兩次跳上講臺，呼籲大家共同淨化旅遊市場，維護導遊的權益。網上把鄔敬民的這次行動稱為「起義」。「起義」的結果是他失掉了工作。
鄔敬民：我為什麼要這樣做？我想利用我個人創造出影響力之後，利用影響力去造福這個行業，造福遊客。同行有一半是罵我的，有一半是支持我的。我會被很多人恨，但這些恨我的人，我認為他們是沒有良心的人，被沒有良心的人恨，這本身就是一種人生價值的體現，沒關係
