事發時坐在車前面的一位姓王的乘客說，這趟車上的乘客大部分都是調兵山市商業大廈的業戶，因為起得早，上車後都迷迷糊糊。當天清晨，車突然剎車，人們立刻被驚醒，然後有人在砸車玻璃，有人喊叫。車上的司機和押車的人首先跑到了後面，車上的女同志都嚇得趴下了。此時，只聽見有人用刀砍玻璃，還有人用磚頭砸車窗戶。幾分鐘後，玻璃被砸壞，一女子頭部被飛來的磚頭擊中。幾個蒙面歹徒很快從車窗外跳了進來，操著本地口音說：「把錢都拿出來，誰不拿就砍誰。」
車上的人當時就被嚇蒙了。此時有個女的趁機跳下了車。蒙面的歹徒將這名婦女追了回來，硬是把她推上了車，這女的嚇得連說話都顫抖，「我把錢都給你們，別砍我，我家裡還有孩子。」此後車上的人就開始往出掏錢。
記者在採訪這些受害者時，他們說，有人看到其中一個歹徒手中有槍，真假不知道。車上雖然有十多個男人，可手中什麼也沒有，所以誰也不敢動。歹徒開始一個個搜身，並揚言，「誰要把錢藏在身上，就先砍誰。」
車上沒有人吭聲，歹徒膽子就更大了，歹徒整個搶劫過程持續了近２０分鐘，直到有個大貨車從遠處駛來，站在車門前的一個歹徒喊，「二哥，有車來了」，這時幾個歹徒才下車離開。
據當時坐在車上的莊先生說，在歹徒砸車的時候，車內有一個女的先報了警。當時電話裡傳出的是電腦發出的語音，此後報警女人的手機便掉在了地上。另一個乘客說，他也是在歹徒砸車時就報了警，而前奏似乎都是外語，他還沒等說話時，歹徒就上了車，他就把電話關上了，這次報警也失敗。
案發後，歹徒們乘車而逃，驚魂未定的人們又開始報警。這次報警後，一個警官開著一輛吉普車來到了現場，上車詢問情況，聽到被劫人的敘述後，打電話向上級匯報。而此時距案發時間已有一個小時了。
當記者問到，如果在歹徒砸玻璃的時候，有人反抗會怎樣？乘客們說，大家看到司機和押車人都跑到車後面，自己手中什麼東西也沒有，誰還敢出聲呢。
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