（一） 踏上旅途
黨和政府領導全國人民抗擊「非典」取得偉大勝利，使我和家人有機會與所有的中國人一樣享受一個金色的「十一」長假，與偉大祖國同慶。十一前夕，我就懷著喜悅的心情和家人、同事、朋友策劃如何度過假期，這時《北京晚報》的一則廣告引起了我的注意。上面寫道「京城國內旅遊二十強」的北京友聯旅行社將組團赴山西旅遊，在4天行程中將參觀雲崗石窟、五臺山、平遙古城、晉祠等，還將下榻在忻州溫泉度假村沐浴溫泉。看到這些令人怦然心動的字眼，我毫不猶豫地選擇了這條線路。
10月1日，興奮得整夜未能好好入睡的我的九歲的兒子早早地把我和愛人叫醒，在我的記憶中這還是他第一次叫我們起床。匆匆吃過早飯，打理好行裝，坐車到旅行社指定的集合地點──軍事博物館。路上，一向磨蹭的兒子總是跑在我們前面，邊跑邊摸著帽子上別著的「北京友聯旅行社」的標牌。「快走，快走，晚了人家就不等我們了」，平時一件事要說好幾遍的兒子，這次竟然只是聽到我們談論友聯社的集合要求就記住了，我和愛人會心地笑了，心情更輕鬆了。
早上7：30，我們來到軍博門前，比7：45的集合時間早了15分鐘。廣場前一片混亂，每個旅行社的導遊揮動著各自不同顏色的小旗，大大小小的旅遊車與眾多遊客交織在一起。「警察來了，警察來了」，不知誰喊叫一聲，只見一輛旅遊車飛也似地從停車的地方逃離，原來這裡還不能長時間停車。快到八點了，旅遊車還沒到，我們團的遊客有些燥動。8：05分，我們團的旅遊車拖著它那12米長的車身搖晃著、穿過廣場的人群、在各種車輛的縫隙中急駛過來。在遊客不斷的詢問和夾雜的質問聲中，北京友聯社幾位年輕的導遊忙著清點遊客、分配車輛、窮於應付……。我們被分配在5號車，全陪導遊上車後先問司機師傅貴姓，然後清點遊客人數。8：30分，我們的車終於上路了，4天的旅程就在一片混亂中拉開了序幕。
（二） 意外收穫
旅遊車在京大高速上行駛了近5個小時後，我們到達了山西境內，在高速路出口，山西晉陽文化旅行社的地接導遊上車。他為我們每一位遊客送上的見面禮是一個麵包，讓我們先充飢，然後帶著我們參觀了大同市內的景點九龍壁。就在大家覺得納悶，認為是不是導遊搞錯了多給我們加了一個景點時，導遊的一番話讓我們恍然大悟，原來由於預定的酒店因喜宴未結束不能安排我們就餐，所以臨時增加一個景點，錯開就餐時間。就這樣我們有了一個意外「收穫」，並在下午近三點才吃上第一餐。
（二）夜訪「五臺山」
第二天的行程是參觀五臺山，順路參觀應縣木塔。汽車在早8：00出發沒多久，就拐到修理站打氣，將近9：00才上路。大好時光就這樣被浪費。半個多小時後到了應縣木塔，10：30與同行的另外兩個車匯合後駛向五臺山。下午三點左右，汽車駛進山門。「先吃飯，再遊覽，五峰賓館是這裡最好的賓館，飯菜質量不錯」，導遊不無得意地介紹著。飢腸轆轆的我們終於開飯了。「要是這樣吃，飯永遠是香的」，我邊說邊吃，不禁想起了珍珠翡翠白玉湯的故事。越吃越香甜，越吃越高興，這兩天的不愉快彷彿都不存在了，這就是人生。「你們的菜裡有折籮(zheluo)」，臨桌一位女團員的一聲驚叫打斷了我的思緒，定晴一看，果然有三個菜都是舊菜混在一起的，尤其是素炒油菜特別明顯。團員們憤怒了，大家一同與賓館經理理論，「每人賠三元錢」，急於觀光又萬分無助的團友們接受了經理的條件（霸道，真霸道）。
下午4：00多了，填了一肚子折籮的團員們又奔跑在五臺山大小寺廟中，擠出臉上的笑容匆匆拍照留念。「多好的人，天下最善良的人民，我佛慈悲啊！」我感嘆著也拍了幾張照片。在緊趕慢趕中參觀了菩薩頂、顯通寺、五爺廟（萬佛閣）後，天已經漸漸黑了下來。在摸黑參觀殊相寺、普化寺時，同車的80歲老爺爺和我那九歲的兒子成為近50人追逐的對象，只因他們有手電筒和小型野外照明燈。看著黑暗中大殿裡晃動的人影，我的笑容沒有了，我的心在抽搐…….
（三） 一盆冷水
五臺山已經完全黑下來了，我們一天的行程也完成了。如釋重負的導遊帶領我們連夜出山，「下山後，您將在忻州溫泉度假村下榻，沐浴溫泉，洗去旅途的疲勞」，我想起了北京友聯令人心動的廣告詞，想像著泡在溫泉水中的舒適與美妙，告訴自己一定要好好洗一洗，不僅要洗去旅途的疲勞，還要洗去兩天來的不快。汽車在山路上行駛了近4個小時，在晚11：00多即將到達住宿地點時，導遊說這裡曾經挖出了地下溫泉水，在我們住宿的忻州教育活動中心的淋浴器中流出的就是溫泉水，希望大家盡情享用。團友們發出一陣哄笑，有的與導遊理論起來，但大多數疲憊的人們已經沒有力氣與他們理論了，大家急於進入自已的房間休息去了。我也急急地辦完自己的事情，伴著從樓道房間中傳出的流水聲回到了自己的房間。五分鐘過去了，十分鐘過去了，半個小時過去了，「沒熱水」、「水不熱」，人們掙紮著從各自的房間擠出頭來，無人回應，無奈的人們只得將就著安歇了。
（四） 臨行「贈禮」
第三個晚上，經過一天的奔波，我們下榻在太原三星級賓館--經貿賓館，又一次遭遇沒有熱水洗澡，團友們已經不再抗爭，只想盡快結束行程回家。
4日早餐後，我們趕去最後一個景點晉祠。汽車剛剛開出不到二十分鐘，後排的一位女同志急切地要求司機停車，她要去廁所。司機為難地說：「這裡不能停車」。女團友說：「先讓我下車，一會兒我『打車』到晉祠找你們」。車子又開了，沒過五分鐘，發現路邊有個公廁，紛紛要求司機把車停下。車子停下了，人們魚貫而出，衝向馬路對面的公廁。
上午9：00多鐘，汽車好不容易到了晉祠停車場，可是大家再已無心賞景，全團40多人開始腹瀉。「一定是今天早點吃壞肚子了」，人們猜測著，拿出帶來的藥，互相發著、吃著。不知道今天還能不能回北京？人們在心裏暗暗問著。
（五）孰重孰輕
集體腹瀉越來越嚴重了，人們一次次地跑向停車場內僅有的一個小廁所。到了下午兩點多鐘，有的人已經先後腹瀉4－8次。其中那位80多歲的老爺爺把沾了髒物的內褲、秋褲悄悄扔掉。
上午9：00，當開始出現多人腹瀉時，我們的團友就電話聯繫了山西晉陽文化旅行社和山西省及太原市旅遊質檢所（監察部門），直到下午2：00，這些部門的大員們才出現在停車場（據說是晉陽文化旅行社閻總請這些人吃完午飯才過來的）。直到下午3：40左右，一男遊客暈倒在車上，方才集體到山西醫科大學第一附屬醫院救治。
5日早，當拖著病體的遊客坐上返京的汽車時，才發現地接導遊不見了，據說又接新的旅遊團去了。沒有問候、沒有送行，甚至沒有任何解釋，善良的遊客再一次被激怒了。人們要求北京友聯的領導到軍博門前給大家一個說法，全陪導遊推說領導太忙，無法趕到。返京途中，人們要求旅行社安排午餐，導遊說自己沒錢了，當有遊客說可以借，讓她與公司聯繫時，導遊說與領導聯繫不上，沒有安排。直到下午5：20汽車到達軍博門口時，也沒有看到友聯旅行社領導的影子。
萬般無奈之下，團友們只好派出代表，拿起法律的武器向旅行社討回公道了。
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