據中央社23日，最近不少老人前往臺鐵窗口詢問購買春節預售票時，才發現臺鐵並沒有保留部分車票，作為窗口預售票，但是，語音和網路訂票早在十四日開放一小時後即銷售一空，讓有些老人當場傻了眼，不知如何是好。
住在鹿野鄉永安村的謝姓阿嬤表示，他兩個兒子在臺北作粗工，根本不會語音和網路訂票，她原來想自己可以辛苦一點，前往鹿野火車站排隊幫兩兒子購買春節車票，未料，所有的車票早被語音和網路預訂光了。
老阿嬤激動的說，應該保留一些車票給不懂語音和網路訂票的民眾排隊購票，以前，花一天的時間排隊，還有機會買到票，現在，連排隊的機會也沒有，叫他們怎麼辦。
臺東火車站主任蘇耀亭表示，花東線、南回線雖都加開列車，不過因全部班次仍比西部少，連日來上網民眾發現，自三十日及至二月九日每天訂位都已是完全客滿，因此即使結束預定，六天前到窗口買票，買到的也是無位的狀況。
至於老人和不識字根本者沒能力買票的問題，蘇耀亭表示，車站會全天候為這些民眾提供服務，只要到火車站來就有專人代為上網訂票；不過，目前火車票已是一位難求，只能盡力幫忙，不能保證一定有座位。
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