據北京青年報報導，首都機場股份有限公司信息部經理助理劉女士稱，故障在23日11時許發生，12時30分獲排除，之所以造成大批旅客滯留，是因為故障發生時正是航班密集時段，大約每小時有60多個航班起降，旅客流量很大。
劉女士稱，經過檢查，故障原因是離港系統前端的電腦軟體發生「內部文件衝突」。前一段時間，機場信息部技術人員曾應一些航空公司的要求，對離港系統的軟體進行修改，這一過程比較複雜，軟體修改運行一段時間後，在某種特定情況下，發生了內部文件衝突。
另外，北京青年報就此事發表評論指出，在7月23日的這次事故中，近萬名旅客由於不知道機場到底發生了什麼問題，只得「餓守」在候機廳裡，眼巴巴地等待消息。事故發生後，機場工作人員的應急水準和服務意識也很不夠，這一點引起了旅客的不滿。
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