據咸陽的劉先生講，1月24日，他在咸陽火車站預售票窗口買了一張26日的7552次車票，是8號車廂的38號硬座。可26日上午10時許，他準備乘車時才發現，車票上顯示的8號硬座車廂其實是一節臥鋪車廂，而其他旅客車票顯示的9、10、11節車廂根本就不見影，站台上大約有500名乘客急得團團轉，現場到處都是氣憤的叫嚷聲。
找不到車廂的旅客們找到了這次列車的列車長，列車長提出解決問題的兩種辦法：一是這些乘客可以乘坐該次列車的其它車廂，二是到售票窗口去退票。於是，有近300多人分散到其他車廂了，可還有部分旅客嫌擠，出站退票，改乘汽車或改變了行程。劉先生不滿意這幾種解決辦法，為保護自己的權益，他表示要找有關部門反映。
記者就此事聯繫了西安鐵路方面的多家部門，卻沒有得到一個確切的解釋。但據記者瞭解，當日此次列車的8號硬座車廂因故換成了臥鋪車廂,而9、10、11節車廂因故未挂。可這一情況，列車方面未及時通知售票方面，所以造成上述情況。
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